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Unerbittliche Kundendienstleiter berichten, dass 40% aller Kundentickets umwerfend und wiederholend sind
Sep 12, 2018
SAN FRANCISCO, Kalifornien, 11. September 2018 / 24-7PressRelease / - Neue Forschungsergebnisse von DigitalGenius und Canam Research bestätigen langjährige Bedenken in der Kundendienstbranche hinsichtlich einer Fülle von störend wiederholten und dennoch einfach zu lösenden eingehenden Kundendienstanfragen .

4 von 5 Kundendienstverantwortlichen geben an, dass ein erheblicher Prozentsatz des gesamten Ticketvolumens ihres Teams aus sich wiederholenden Tickets besteht, die jedoch leicht zu lösen sind:

- 37% der befragten Leiter geben an, dass 40% der Tickets ihres Teams wiederkehrend sind und dennoch leicht zu lösen sind
- 48% geben an, dass mindestens 30 Prozent der Tickets ihres Teams wiederkehrend sind und dennoch leicht zu lösen sind
- Satte 80% sagen, dass 20% oder mehr der Tickets ihres Teams sich wiederholend sind und dennoch leicht zu lösen sind

Diese sich wiederholenden, umwerfenden eingehenden Fragen reichen von einfachen Rückerstattungsanforderungen über Abonnementänderungen bis hin zu Kontoabfragen und allem, was dazwischen liegt. Noch mehr für die Kundenzufriedenheit und die Moral der Kundendienstmitarbeiter selbst geben 25 Prozent der Kundendienstleiter an, dass ihre Vertreter zwischen fünf und acht verschiedene Systeme verwenden , um diese eingehenden Kundenfragen zu lösen. Dies bedeutet unnötige Zeit und Frustration für den Lösungsprozess Kundenanliegen oder Fragen.

Diese und viele weitere Ergebnisse werden in einem neuen, von DigitalGenius herunterladbaren Leitfaden mit dem Namen Survey Says: Die Aussagen der Kundenservice-Manager zu ihren Jobs im Jahr 2018 zusammengefasst . In diesem kostenlosen Dokument werden exklusive neue Daten von Customer Service VPs und Direktoren über die Einstellung und Bindung von Kundendienstmitarbeitern gefunden. die Kanäle, die sie 2018 verwenden, um Kundenfragen zu lösen; Wie Kundenunterstützung ihren Unternehmen hilft, einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten und mehr. Es steht hier zum Download bereit .

"Momentan geht die Kundendienstbranche von einer systemlastigen, sich wiederholenden Ausrichtung zu einer über, in der sich wiederholende Fragen mit Machine Learning und KI-Tools vollständig gelöst werden können", sagte Mikhail Naumov, Präsident und Mitbegründer von DigitalGenius. "Die explodierende Anzahl von Möglichkeiten, mit denen Kunden im Jahr 2018 Servicemitarbeiter erreichen können, in Verbindung mit den steigenden Erwartungen der Kunden, wird in dieser Studie beleuchtet - und aus den Daten geht hervor, dass Werkzeuge, die sich mit alltäglicher, sich wiederholender Arbeit befassen, mehr Zeit für die Bearbeitung von Agenten haben die komplexe Arbeit, für die ihre menschlichen Gehirne bestimmt waren. "

DigitalGenius ist die KI-Plattform, die Ihren Kunden den Autopiloten zur Verfügung stellt, indem Sie Gespräche verstehen, sich wiederholende Prozesse automatisieren und Ihre Kunden begeistern. Die Plattform basiert auf fundiertem Lernen, das die Ziele Ihrer Kunden versteht, und führt dann zu automatisierten Lösungen über APIs, die nahtlos mit Ihren eigenen Backend-Systemen verbunden sind. Dies ist die praktische Anwendung von AI, die den konkreten ROI liefert, auf den Sie gewartet haben.

Die DigitalGenius AI-Plattform wird von KLM Royal Dutch Airlines, The Perfume Shop, Air France und anderen zukunftsweisenden Unternehmen eingesetzt, um die Automatisierung von Konversationsprozessen durch Deep Learning zu fördern. Erfahren Sie auf digitalgenius.com mehr darüber, wie es funktioniert.
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